VEELGESTELDE VRAGEN2018-09-30T15:02:28+00:00

KLANTENSERVICE

HEB JE EEN VRAAG?

Kijk eens bij onze veelgestelde vragen, misschien dat hier je antwoord al bij staat. Heb je toch een vraag? Neem dan contact met ons op.

KLANTENSERVICE BY EVE
(ma. t/m vr: 9:00 tot 18:00 uur)
+31(0)6 28 678 520 (alleen via WhatsApp bereikbaar) of hello@by-eve.nl

Wat is de levertijd van mijn bestelling?2018-08-24T10:06:23+00:00

Wij streven ernaar dat online bestellingen binnen 5 werkdagen worden verstuurd in Nederland en België.

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?2018-08-24T10:08:33+00:00

Onze pakketten worden via PostNL bezorgd. Een brievenbuspakketje kost € 3,50 en een gewoon pakketje kost € 6,50. In de winkelwagen wordt aangegeven wat de verzendkosten zijn voor jouw bestelling.  Bij bestellingen vanaf € 50,-zijn de verzendkosten gratis. Je bestelling wordt altijd met track & trace code verzonden.

Wat moet ik doen als er een artikel stuk is aangekomen?2018-08-24T10:09:39+00:00

Stuur een e-mail naar hello@by-eve.nl waarin je aangeeft welk artikel stuk is, het ordernummer vermeldt en voeg foto’s toe van de schade aan het product. Nadat je antwoord hebt gekregen van onze klantenservice kun je het kapotte artikel gratis retourneren en sturen wij je desgewenst en indien voorradig een nieuw product toe.

Kan ik ook achteraf betalen?2017-10-24T14:41:52+00:00

BY EVE biedt momenteel nog niet de mogelijkheid om achteraf te betalen.

Mijn betaling is niet gelukt. Wat moet ik doen?2017-10-24T14:41:11+00:00

Wanneer je betaling niet is doorgekomen, komt de bestelling ook niet in ons systeem. Dit betekent dat je bestelling niet verzonden zal worden. Je kunt de bestelling opnieuw plaatsen.

Welke betaalmiddelen kan ik gebruiken?2018-08-24T10:10:50+00:00

Je kan betalen met iDeal, PayPal of bankoverschrijving. Indien u betaalt per bankoverschrijving zal het pakket verstuurd worden, zodra de betaling door ons ontvangen is.

Hoe lang duurt het voordat mijn geld weer op mijn rekening staat?2018-08-24T10:12:32+00:00

Wanneer je het pakket via PostNL terugstuurt duurt het 1 tot 2 dagen voor het pakket bij ons binnen is. Daarna gaan wij uit van uiterlijk 14 dagen verwerkingstijd. Je ontvangt een creditnota per e-mail wanneer je retour is verwerkt. Het bedrag staat dan binnen 24 uur op de rekening waarmee is betaald.

Hoelang duurt het voordat mijn pakket wordt afgeleverd?2018-08-24T10:13:48+00:00

Wij streven ernaar dat online bestellingen binnen 5 werkdagen worden verstuurd in Nederland en België. Wegens drukte kan van deze richtlijn afgeweken worden, dit staat dan vermeld op de website.

Krijg ik mijn geld teruggestort als ik mijn bestelling deels of geheel retourneer?2018-08-24T10:14:43+00:00

Je betaalt alleen voor de artikelen die je houdt. Het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt binnen 14 dagen na het retourneren van het artikel op je rekening waar je mee hebt betaald teruggestort.

Hoelang duurt het voordat mijn retour verwerkt is?2017-10-23T11:57:57+00:00

Wanneer je het pakket via PostNL terugstuurt duurt het 1 tot 2 werkdagen voor hij bij ons binnen is. Daarna gaan wij uit van ongeveer 14 dagen verwerkingstijd.

Ik wil mijn pakket retourneren. Hoe doe ik dit?2018-08-24T10:25:54+00:00

Je kan je pakket binnen 14 dagen op eigen kosten terugsturen naar Zwartbont 20, 5507 KS Veldhoven.

LET OP custom-made artikelen kunnen niet geretourneerd worden!

Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?2017-10-24T15:32:26+00:00

In de nieuwsbrieven die je ontvang vind je een link waarmee je je kan uitschrijven voor onze nieuwsbrief.

Waar kan ik terecht met mijn vragen en meningen?2018-08-24T10:16:11+00:00

Jouw betrokkenheid bij BY EVE stellen we op prijs. Vragen en meningen  kun je mailen naar hello@by-eve.nl. Wanneer er behoefte is aan meer informatie nemen we contact met je op! We streven ernaar om alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Wat zijn de mogelijkheden voor wholesale/wederverkoop?2018-08-24T10:17:04+00:00

Wat leuk dat je geïnteresseerd bent in ons assortiment! Wij komen dan ook graag met je in contact om de mogelijkheden wat betreft wholesale/wederverkoop te bespreken. Neem contact met ons op via hello@by-eve.nl.

Ik wil mijn artikelen graag op jullie webshop verkopen. Kan dit?2018-08-24T10:18:14+00:00

Heb jij een collectie die aansluit op de artikelen die al verkocht worden in onze webshop, zoals posters, stationary, woonaccessoires, etc. dan komen wij graag met je in contact. BY EVE staat namelijk open voor nog meer moois. Neem contact met ons op via hello@by-eve.nl.

Waar kan ik terecht met mijn ideeën?2018-08-24T10:23:40+00:00

Ontwerpsuggesties, tips en voorstellen betreffende onze collectie of online shop worden voorgelegd aan de daarvoor verantwoordelijke personen. Wanneer er behoefte is aan meer informatie nemen we contact met je op! Je kan contact met ons opnemen door te mailen naar hello@by-eve.nl.

Ik zou graag een gepersonaliseerd product willen. Is dit mogelijk?2018-08-24T10:24:35+00:00

Uiteraard is dit mogelijk! Mail vrijblijvend even naar hello@by-eve.nl met je vraag. Dan kijken we wat je wilt, naar de mogelijkheden daarvan en wat de kosten ervan zijn.

Komen er nog nieuwen ontwerpen in de webshop?2018-08-24T10:27:41+00:00

Jazeker! Er wordt continu gewerkt aan nieuwe ontwerpen. De nieuwe producten kun je hier bekijken.

Je verkoopt vooral papierwaren. Hoe duurzaam zijn jouw producten?2018-08-24T10:28:43+00:00

Alle papierwaren worden gedrukt op FSC-papier. Dat is papier afkomstig van verantwoord bosbeheer.

Maak je de posters, kaarten, stationary, kids producten en woonaccessoires zelf?2018-08-24T10:31:06+00:00

Ik ontwerp alle posters, kaarten en overige stationary zelf. Ik laat de producten wel door een professionele drukker afdrukken en bindt ze vervolgens zelf in. Zo zijn de producten van de beste kwaliteit!

De kids producten die vervaardigd zijn uit textiel worden allemaal in onze studio ontworpen en met de hand voor je gemaakt.

Bij de woonaccessoires die in eigen studio worden gemaakt, staat dit duidelijk vermeld. Dit is bij de meeste woonaccessoires het geval. De overige woonaccessoires zijn met zorg geselecteerd en ingekocht.